7月31日正午，40℃的高温炙烤着蜿蜒的山路，陕西西乡农商银行文贯分理处的三名职业人员驱车一个半小时，穿越重重茶山，专程前往西乡县峡口镇渔河村，为85岁的岳奶奶激活“沉睡”已久的社保卡。
岳奶奶独居深山，因行动不便且家中缺乏交通工具，始终无法前往镇上网点办理业务，卡内积攒的养老金取不出来，买药看病都成了难题。“老人急得整宿睡不着觉。”邻居马大叔回忆道。得知情况后，分理处立即启动独特客户服务预案，立即安排专人上门服务。
为确保顺利办理，马大叔陪同岳奶奶在村口树荫下等候，在树荫下，职业人员单膝跪地，用移动终端为老人完成身份核验、指纹采集等流程，并细致讲解社保卡功能及使用技巧。
“大娘，以后需要办业务就让马叔给我们打电话。”临走时，职业人员把联系方式工整地写在硬纸板上，塞到老人衣兜里。马大叔执意要送他们到村口，送别时再三道谢：“这下岳婶取养老金、买药都方便了。”
烈日西斜，返程的车辆在蒸腾的热浪中渐行渐远。后视镜里，马大叔挥舞手臂告别的身影仍在村口久久伫立，在热浪中化作一个温暖的剪影。一直以来，西乡农商银行始终将普惠金融理念融入服务血脉，从“绿色通道”的暖心设置到“红马甲服务队”的主动上门，从智能化设备的适老改造到烈日下的坚守服务，该行员工用一件件被汗水浸透的工装、一个个翻山越岭的身影，生动诠释了“金融为民”的初心使命，让普惠金融的阳光照进每一个需要温暖的角落。
文/图 屈晶 侯凯
来源：中国农科新闻网
